ما هو «سندك»
«سندك» وحدة مستقلة أنشأها مصرف الإمارات العربي المتحدة المركزي لحل شكاوى المستهلكين على المؤسسات المالية وشركات التأمين المسجّلة، والخدمة مجانية. ويمكن للمستهلكين وللمنشآت الصغيرة والمتوسطة تقديم الشكاوى، مثلًا بشأن خدمة أو منتج، أو خسارة مالية نتجت عن سلوك مضلِّل أو غير عادل. [1]
قبل التوجّه إلى «سندك»
تُقدَّم أولًا شكوى رسمية إلى البنك أو شركة التأمين، وقد يرفض «سندك» الشكوى إذا لم يحدث ذلك، أو إذا لم تنقضِ 15 يومًا تقويميًا على تقديمها. [1] وتُرفع الشكوى عبر نموذج الشكاوى على موقع «سندك». [2]
ما لا يتناوله «سندك»
قد يرفض «سندك» الشكوى إذا كانت خارج نطاق صلاحيات المصرف المركزي الرقابية، أو تتعلق جوهريًا بإدارة المخاطر لدى المؤسسة، أو سبقت تسويتها معها، أو كانت منظورة أمام محكمة. [1]
المصادر
- البوابة الرسمية لحكومة الإمارات، «تقديم الشكاوى ضد المؤسسات المالية وشركات التأمين» (حُدّثت في 4 سبتمبر 2026): https://u.ae/en/information-and-services/finance-and-investment/Services-and-resources/raising-complaints-against-financial-institutions-and-insurance-companies
- سندك، «تقديم شكوى»: https://www.sanadak.gov.ae/en/make-a-complaint/